Mindshift
Weil Lernen auch leicht geht.
Telefontraining
Die Kraft eines Lächelns am Telefon
In einer Zeit, in der jeder Kundenkontakt zählt und der persönliche Austausch oft durch digitale Kommunikation ersetzt wird, ist die Fähigkeit, über das Telefon eine positive und nachhaltige Beziehung aufzubauen, wichtiger denn je. Dieses Seminar ist speziell konzipiert, um Ihnen die essenziellen Fertigkeiten für eine effektive und empathische Telefonkommunikation zu vermitteln.
Das Seminar umfasst folgende Kernbereiche:
- Prägnanter Meldetext und freundliche Begrüßung: Lernen Sie, wie ein klarer Meldetext und eine warme Begrüßung den Grundstein für ein erfolgreiches Gespräch legen.
- Aktive und aufmerksame Gesprächsführung: Erfahren Sie, wie aktives Zuhören und eine engagierte Gesprächsführung zu einem produktiven Austausch führen.
- Effektiver Einsatz der Stimme: Entdecken Sie, wie Sie Ihre Stimme nutzen können, um Vertrauen und Positivität zu vermitteln.
- Anwendung von Fragetechniken und positiver Formulierung: Verbessern Sie Ihre Fähigkeit, durch gezielte Fragen und den Einsatz positiver Sprache das Gespräch zu steuern.
- Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und Rückrufen: Erhalten Sie Strategien für den professionellen Umgang mit herausfordernden Situationen und die Organisation effektiver Rückrufe.
Zusätzlich zu diesen praktischen Fähigkeiten liegt ein besonderer Fokus auf dem Mindshift in der Telefonkommunikation:
- Entwicklung von Empathie und Resilienz: Ein tieferes Verständnis für die Perspektive des Anrufers entwickeln und unter Druck eine positive Haltung bewahren.
- Positive Sprachmuster und Selbstwahrnehmung: Die Kraft affirmativer Sprache nutzen und die Auswirkungen der eigenen Einstellung auf das Gespräch erkennen.
- Kontinuierliche Selbstverbesserung und kundenorientiertes Denken: Eine Haltung der ständigen Weiterentwicklung fördern und stets den größtmöglichen Nutzen für den Kunden anstreben.
Unser Seminar „Telefontraining: Die Kraft eines Lächeln am Telefon“ ist Ihre Gelegenheit, die Kunst der telefonischen Kommunikation zu meistern und jeden Anruf in eine positive Erfahrung zu verwandeln.
Zeitmanagement- Seminar
Zeitmanagement mit Outlook
Effektiv und stressfrei durch den Arbeitsalltag:
Das Outlook-Seminar, das Ihr Leben verändert.
Mehr Zeit für das Wesentliche —
entdecken Sie effektives Zeitmanagement mit Outlook!
In der heutigen Arbeitswelt stehen wir oft vor der Herausforderung, zahlreiche Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und den Überblick zu behalten. Um produktiv und effektiv arbeiten zu können, ist ein gutes Zeitmanagement unerlässlich. In unserem Seminar lernen Sie, wie Sie wichtige Termine und Meetings optimal vorbereiten, liegengebliebene Aufgaben effizient abarbeiten und eilige Kundenanfragen zeitnah beantworten.
Dabei zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihren Posteingang täglich leer halten, nie mehr einen Termin oder eine Frist vergessen und Ihren Arbeitsplatz stets top aufgeräumt halten. Durch das Erlernen bewährter Techniken und Strategien können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren und vermeiden unnötige Zeitfresser.
Nach dem Seminar können Sie:
- ihre E-Mails und Aufgaben richtig priorisieren
- ihre Terminen und Aufgaben richtig abstimmen
- Zeitfresser abstellen
- ihre eigenen Werte definieren und sie auf ihre Ziele abstimmen
Alle weiterführenden, detaillierten Informationen zu unserem Zeitmanagement-Seminar finden Sie hier als PDF zum Download.
Leistungen
Unser Angebot
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One Note
Mindshift
Zeitmanagement
Telefontraining
Die Kunst des mentalen Wandels
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